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【投訴案例】投訴不及時,遺憾未受理

來源:
農(nóng)機鑒定部
作者:
發(fā)布時間:
2023-03-23

案情簡介

201992日,甘肅榆中縣用戶王某來農(nóng)機投訴部門投訴玉米收獲機,要求全款退貨。購機農(nóng)民王某稱,20167月從蘭州某銷售公司購買了一臺玉米收獲機,收獲150畝后,故障不斷,賺不到錢,造成貸款還不上,給家庭造成嚴重損失。

處理過程及結(jié)果

農(nóng)機投訴部門接到投訴后聯(lián)系經(jīng)銷商,經(jīng)銷商答復(fù):產(chǎn)品曾經(jīng)是有小問題,但在三包有效期內(nèi)的售后服務(wù)沒有違規(guī),用戶拖欠購機余款9萬元已近3年,一直未付。經(jīng)銷商無奈之下才起訴用戶到法院,法院裁決用戶敗訴,要求如約付清購機余款,目前要強制執(zhí)行了。在此情況下,用戶開始質(zhì)量投訴問題,意圖全款退貨。問題是主要部件質(zhì)量保證期都過了??吹脚袥Q書后,農(nóng)機投訴部門遂做出不受理決定,并通知用戶。

案例評析

《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條規(guī)定:農(nóng)機產(chǎn)品的三包有效期自銷售者開具購機發(fā)票之日起計算,三包有效期包括整機三包有效期,主要部件質(zhì)量保證期,易損件和其它零部件的質(zhì)量保證期。聯(lián)合收割機主要部件的質(zhì)量保證期規(guī)定時間為2年。此案中,用戶20167月購機,所以質(zhì)量投訴行為應(yīng)發(fā)生在20188月前,但是201992日才提出投訴。

根據(jù)《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》第十二條所述第二、三種不受理情形,即:在國家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的三包服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的(因農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財產(chǎn)傷害的除外)”“法院、仲裁機構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費者協(xié)會或其他農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴機構(gòu)已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的的規(guī)定,農(nóng)機投訴部門做出不受理的決定是妥當(dāng)?shù)摹?/span>

本案中,用戶購機應(yīng)如約付款,不能因為有質(zhì)量問題,或者沒賺到錢就拒絕付款,妨礙三包服務(wù)的順利進行。另外,農(nóng)業(yè)機械有質(zhì)量問題,購機用戶應(yīng)該在三包有效期內(nèi),及時向銷售商提出產(chǎn)品三包服務(wù)要求,友好協(xié)商,仍拒絕服務(wù)時,可以從速投訴。即使過了三包有效期,如果產(chǎn)品確有缺陷,用戶還可以通過訴訟解決問題。銷售者應(yīng)依法履行三包義務(wù),提供售后三包服務(wù)。


責(zé)任編輯:
農(nóng)機鑒定部編輯
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njjdz
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